课程简介
彩英 6年电商运营管理经验 专注客服团队技能提升培训
客服的定义及心态调整、岗前培训流程
课程背景
员工学习的不是干货,而是如何让干货执行到结果中去。
我们不是为了培训员工专业技能而培训,而是让他们的价值可以翻倍。
如何让一个3000的客服,一周变成10000的客服。
谭彩英
阿里巴巴数据学院认证讲师
荣获阿里巴巴数据学院2015年度数据风云讲师”
3年多讲师经验,6年电商运营管理经验。
擅长服饰类目,专注于客服团队技能提升培训、客服团队管理、老客户运营、店铺运营策划等。
曾供职于类目TOP前10,年销售额过亿的童装淘品牌公司,在职期间历任客服主管、运营店长、总经理助理,老客户
运营负责人,项目负责人
内训服务过的品牌有:米奇丁当、慕思、阳江十八子、金喜路、杰诺等。
课程目录;
- 客服的定义及心态调整、岗前培训流程
- 客户类型分析及话术技巧
- 接待流程优化及技巧
- 接待流程优化及技巧
- 关联销售
- 客服售中销售技巧第四节催付技巧
- 售后服务技巧第一节
- 售后处理技巧第二节
- 如何做好老客户维护第一节
- 如何做好老客户维护第二节
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